Responda Group, en ledande svensk leverantör av kundservicelösningar, implementerar nu XMReality som en strategisk expansion av sitt tjänsteerbjudande. Responda lanserar nu lösningen som ett tillval för kunder som vill förhöja sin kundupplevelse ytterligare.
En av Sveriges ledande aktörer inom publik laddinfrastruktur för elbilar, blir första kund att addera videosupport till sitt kunderbjudande. Ambitionen är att snabbt kunna felsöka och lösa laddningsproblem direkt under pågående kundtjänstsamtal.
Responda valde XMRealitys lösning eftersom den uppfyller de specifika kraven på enkelhet i en kundservicemiljö, där slutanvändare behöver omedelbar hjälp utan tekniska hinder. Genom att kunna visa problemet via video kan kunderna lättare beskriva sin situation och få tydligare vägledning, vilket gör supporten både snabbare och mer effektiv.
”Vi har haft ögonen på produkten länge. Att XMReality är ett svenskt bolag ger oss en extra trygghet, men framför allt är det enkelheten som är avgörande. Genom att integrera XMReality i vårt erbjudande kan våra agenter förstå felkällor snabbare, vilket skapar ett stort mervärde, både för våra uppdragsgivare och för deras slutkunder,” säger Marie Kågeman, Strategic Account Director på Responda Group.
”Att Responda nu väljer att addera vår lösning till sitt tjänsteutbud visar på den bredd som finns i vår plattform. Det är ett spännande segment där behovet av snabb, visuell felavhjälpning ökar i takt med att infrastrukturen för elbilar växer,” säger Alexander Sandström, VD på XMReality.
Om Responda Group
Responda Group din ledande aktör av AI-driven kundupplevelse, alltid med mänsklig närvaro. Med smart teknik och engagerade medarbetare hjälper vi över 2 100 företag, från små verksamheter till stora organisationer, att skapa högre tillgänglighet och bättre kvalitet i varje kundkontakt. Läs mer: https://respondagroup.se/
