Med visuell distanssupport från XMReality hjälper IV Produkt sina kunder att driftsätta ventilationsaggregat på ett enklare, mer kostnadseffektivt och kunskapsbyggande sätt. Genom tjänsten Driftsättning Remote får kunden personlig teknisk vägledning via videosamtal, utan att IV Produkts tekniker behöver vara fysiskt på plats.
IV Produkt är en ledande tillverkare av energieffektiva ventilationsaggregat. För företaget handlar ett starkt kunderbjudande inte bara om produkterna, utan också om att ge kunderna rätt stöd för att använda dem på bästa sätt.
Med XMReality som verktyg kan IV Produkt guida kunder och tekniker genom tekniska moment på distans. Tekniken används i tjänsten Driftsättning Remote, där kunden får stöd av IV Produkts tekniska personal vid driftsättningen av sitt ventilationsaggregat.
Driftsättning med teknisk expertis på distans
Att driftsätta ett ventilationsaggregat innebär att säkerställa att aggregatet och dess inställningar är korrekt anpassade. Med Driftsättning Remote kan kunden få vägledning av IV Produkts tekniska personal direkt på plats i fläktrummet.
Genom ett videosamtal kan IV Produkts medarbetare visa, förklara och guida kunden steg för steg genom arbetet. Med XMReality kan vägledningen bli visuell och konkret, vilket underlättar när tekniska detaljer behöver förklaras i den faktiska miljön.
Kunden utför arbetet själv med stöd av IV Produkts expertis. Det innebär att driftsättningen inte bara blir ett tillfälle att få hjälp, utan också en praktisk och projektspecifik utbildning.
Ett mer kostnadseffektivt sätt att ge teknisk support
Med traditionell support på plats kan resor och planering påverka både kostnaden och tiden det tar att få hjälp. Med visuell distanssupport kan IV Produkt i stället vägleda kunden via videosamtal. Det ger kunden tillgång till teknisk kompetens på distans och kan minska behovet av fysiska besök. Samtidigt får IV Produkt ett flexibelt sätt att stötta kunderna när de behöver hjälp med driftsättningen.
Enligt IV Produkt är målet att erbjuda en lösning som kombinerar tidsbesparing och kostnadseffektivitet med samma känsla av tekniskt stöd som vid ett besök på plats.
Kunskap som kunden har nytta av även efter driftsättningen
En viktig del av Driftsättning Remote är att kunden själv får utföra arbetet under handledning. När kunden får hjälp steg för steg ökar förståelsen för ventilationsaggregatets funktioner och inställningar. Det ger värdefull praktisk erfarenhet som kan komma till nytta vid framtida driftsättningar.
På så sätt bidrar visuell distanssupport inte bara till att lösa en uppgift här och nu. Den hjälper också till att bygga kompetens hos kunden och skapa förutsättningar för ett mer självständigt arbetssätt.
En digital tjänst som stärker kunderbjudandet
IV Produkts satsning på Driftsättning Remote visar hur visuell distanssupport kan bli en del av ett konkret tjänsteerbjudande. Med XMReality kan IV Produkt kombinera personlig teknisk vägledning med ett digitalt arbetssätt. Kunden får stöd i den miljö där arbetet ska utföras, samtidigt som den tekniska kunskapen kan förmedlas utan att supporten alltid behöver ske genom ett fysiskt besök.
Genom att kombinera produktkunskap, digital vägledning och praktiskt lärande fortsätter IV Produkt att utveckla hur företaget stöttar sina kunder genom hela användningen av sina ventilationslösningar.
”För oss på IV Produkt är målet alltid att ligga i framkant, inte bara med våra produkter utan även med den service vi erbjuder. Att nu komma igång med XMReality känns otroligt roligt och det blir en viktig del i att lyfta vår support och service till nästa nivå. Med det här verktyget kan vi hjälpa våra kunder och tekniker snabbare, minska ledtiderna och säkerställa en hög och enhetlig kvalitet i varje supportärende. Det handlar i slutändan om att skapa maximalt värde och trygghet för våra kunder. ”
— Jesper Andersson, Serviceansvarig Sverige på IV Produkt
Se hur Driftsättning Remote fungerar
Läs mer om tjänsten på IV Produkts webbplats
Om IV Produkt
IV Produkt är en marknadsledande tillverkare av energieffektiva och miljöanpassade luftbehandlingsaggregat. Bolaget utvecklar och tillverkar sina produkter i Växjö och levererar lösningar som skapar ett hälsosamt inomhusklimat samtidigt som de bidrar till en hållbar framtid genom minskad energianvändning. IV Produkt har säljkontor över hela Sverige samt en växande exportmarknad i Europa. Läs mer här: https://www.ivprodukt.se/
