Power Integrations har valt XMReality för att stärka sin support- och felsökningsverksamhet. Med visuell distanssupport och XMRealitys PointPads kan teamet guida slutanvändare i realtid genom att peka, annotera och visa med händerna, samtidigt som det blir enklare att ge support på distans, även utanför ordinarie arbetstid.
När tekniska problem uppstår är det viktigt att snabbt kunna visa vad som behöver göras, inte bara beskriva det med ord. För Power Integrations blev behovet av mer flexibel support en viktig anledning till att utvärdera XMReality.
Tidigare behövde medarbetare ta sig tillbaka till huvudkontoret för att bistå med hjälp. Det tog tid och var särskilt utmanande när supportbehov uppstod utanför ordinarie arbetstid. Genom att använda XMReality får support- och felsökningsansvariga möjlighet att vägleda slutanvändare visuellt på distans, oavsett om de själva befinner sig på kontoret eller arbetar hemifrån.
PointPads gör det möjligt att visa, inte bara förklara
Vid utvärderingen av XMReality var möjligheten att kommunicera visuellt en viktig faktor. Särskilt intressant var funktionerna för att peka, göra annoteringar och använda PointPads för att visa med händerna direkt i samtalet.
I teknisk support kan det vara svårt att förklara ett moment enbart muntligt. Genom att visa med händerna och markera relevanta delar av bilden blir det lättare att demonstrera vad som behöver göras och hjälpa användaren att förstå nästa steg.
Några av funktionerna som är särskilt relevanta för Power Integrations är:
- PointPads och handöverlägg: Visa med händerna direkt i videosamtalet för att demonstrera moment och göra instruktionerna tydligare.
- Peka och annotera: Markera relevanta delar av bilden och visa exakt vad användaren ska fokusera på.
- Visuell felsökning i realtid: Kombinera video och visuella guidningsverktyg för att hjälpa användaren att förstå och hantera tekniska problem.
- Flexibel anslutning: Delta i supportärenden via mobiltelefon eller annan enhet och ge vägledning från både kontoret och hemmet.
Flexibel support även utanför ordinarie arbetstid
Möjligheten att ge support när behovet uppstår, utan att alltid behöva vara på plats vid huvudkontoret, var en viktig del av Power Integrations behov. Genom visuell distanssupport kan teamet hjälpa slutanvändare på ett mer flexibelt sätt, även när supportärenden uppstår utanför ordinarie arbetstid.
XMReality ger supportansvariga ett verktyg för att göra expertkunskap mer tillgänglig på distans. Kombinationen av realtidsvideo, visuella markeringar och möjligheten att visa med händerna kan bidra till tydligare kommunikation när tekniska problem behöver undersökas och lösas.
Med XMReality och PointPads får Power Integrations möjlighet att föra expertisen närmare den som behöver hjälp, oavsett var supportpersonalen befinner sig.
Om Power Integrations
Power Integrations utvecklar halvledarteknik för högspänningsbaserad effektomvandling. Bolagets produkter används bland annat i strömförsörjning och industriella tillämpningar och bidrar till energieffektiva lösningar inom en rad olika områden. Läs mer på: www.power.com/company
