IV Produkt förbättrar serviceerbjudandet med XMReality

IV Produkt, en marknadsledande tillverkare av energieffektiva luftbehandlingsaggregat, har valt XMReality för videosupport. Licenserna kommer initialt att användas av IV Produkts supportverksamhet för att erbjuda snabb, visuell och effektiv distanssupport till sina kunder och tekniker ute i fält.

Efter en noggrann och framgångsrik utvärderingsperiod där produkten har testats brett i flera olika team, väljer IV Produkt nu att rulla ut XMReality i sin supportorganisation. Samarbetet har präglats av en nära dialog.

Enkelhet, varumärkesprofilering och smarta funktioner avgjorde när IV Produkt utvärderade verktyg för distanssupport: användarvänlighet och smidiga kundkopplingar stod högst på agendan. Valet föll på XMReality tack vare flera nyckelfunktioner:

• Smidig anslutning via SMS: Möjligheten att starta ett videosamtal direkt via ett SMS-länk, utan att kunden behöver ladda ner en app.
• White-labeling (eget varumärke): IV Produkt kan använda sin egen logotyp och sina egna färger i gränssnittet mot kunderna, vilket stärker varumärkesupplevelsen.
• Kraftfulla supportverktyg: Funktioner som att kunna peka, pausa videoflödet och rita direkt på skärmen gör det enkelt att guida tekniker och kunder i komplexa miljöer (såsom fläktrum).
• Steg-för-steg-instruktioner: Möjligheten att använda procedurer för att säkerställa att arbetet utförs på ett enhetligt och kvalitetssäkrat sätt.
• API-integrationer: Framtida möjligheter att integrera XMReality direkt med IV Produkts egna system via öppna API:er.

”För oss på IV Produkt är målet alltid att ligga i framkant, inte bara med våra produkter utan även med den service vi erbjuder. Att nu komma igång med XMReality känns otroligt roligt och det blir en viktig del i att lyfta vår support och service till nästa nivå. Med det här verktyget kan vi hjälpa våra kunder och tekniker snabbare, minska ledtiderna och säkerställa en hög och enhetlig kvalitet i varje supportärende. Det handlar i slutändan om att skapa maximalt värde och trygghet för våra kunder. ” — Jesper Andersson, Servicemarknadschef på IV Produkt.

Om IV Produkt

IV Produkt är en marknadsledande tillverkare av energieffektiva och miljöanpassade luftbehandlingsaggregat. Bolaget utvecklar och tillverkar sina produkter i Växjö och levererar lösningar som skapar ett hälsosamt inomhusklimat samtidigt som de bidrar till en hållbar framtid genom minskad energianvändning. IV Produkt har säljkontor över hela Sverige samt en växande exportmarknad i Europa. Läs mer här: https://www.ivprodukt.se/