Under sitt första år genomförde Dina Försäkringar Syd över femhundra digitala besiktningar med XMReality. Det effektiva arbetssättet väckte intresse hos systerbolaget Dina Försäkringar Nord, som efter en egen utvärdering också introducerade XMReality för digitala besiktningar.
Försäkringsärenden kräver ofta att information om ett objekt eller en skada samlas in innan ett beslut kan fattas. Fysiska besök kan innebära långa resor och tidskrävande planering. Med XMReality kan försäkringsbolag i stället undersöka objekt tillsammans med kunden via video i realtid och genomföra fler moment på distans.
Dina Försäkringar Syd började använda lösningen vid bland annat riskbedömningar inför att en försäkring tecknas och inspektioner i samband med skadebedömningar.
Under 2026 genomförde Dina Försäkringar Syd mer än 500 digitala besiktningar. Kunden kunde visa objektet via mobilen medan medarbetaren ställde frågor, undersökte relevanta detaljer och vägledde kunden på distans.
Det gjorde digitala besiktningar till ett återkommande inslag i det dagliga arbetet och gav verksamheten större flexibilitet. Arbetssättet minskade behovet av resor och gjorde det enklare att samla in relevant information inför bedömningen av en risk eller skada.
Tomas Johansson, riskansvarig på Dina Försäkringar Syd, beskriver värdet:
”Att erbjuda en digital besiktning som ett förstahandsalternativ skapar flexibilitet och möjliggör en snabb bedömning av försäkringsbehovet eller skadeåtgärderna.”
Ola Bergman, VD för Dina Försäkringar Syd, lyfter även kundperspektivet:
”Som en del i att vara det nära och hållbara försäkringsalternativet så är digitala kundmöten ett stort steg i rätt riktning.”
En viktig del av försäkringsprocessen är att kunna dokumentera vad som framkommit vid en besiktning. Med XMReality sammanställs anteckningar och bilder från samtalet automatiskt i en PDF-rapport som kan sparas och delas vidare. Det ger medarbetarna ett samlat dokumentationsunderlag efter den digitala besiktningen och kan underlätta den fortsatta handläggningen av försäkringsärenden. Tillsammans med möjligheten att undersöka objekt på distans bidrar funktionen till ett mer sammanhängande digitalt arbetsflöde, från kundmöte till dokumentation.
Användningen av XMReality hos Dina Syd inspirerade systerbolaget Dina Nord. Bolaget täcker ett stort geografiskt område och såg möjligheten att använda XMReality för sina utesäljare inom lantbruk och företag, bland annat för digitala visningar och besiktningar inför försäkringsofferter.
Behovet av ett mer flexibelt arbetssätt blev extra tydligt när Dina Nord en fredagseftermiddag behövde tacka nej till en potentiell kund eftersom ett fysiskt besök skulle ha krävt en tur- och returresa på sex timmar som inte kunde genomföras i tid.
Efter en egen utvärdering tecknade även Dina Nord avtal med XMReality.
Från flera hundra digitala besiktningar hos Dina Syd till ett nytt avtal med Dina Nord visar kundresan hur praktiska erfarenheter kan inspirera fler delar av en organisation att anamma digitala arbetssätt. XMReality används här inte bara för teknisk vägledning, utan även för riskbedömningar, skadeinspektioner och digitala besiktningar.
Om Dina Försäkringar
Dina Försäkringar är Sveriges femte största försäkringsbolag och består av fem lokala bolag med kontor från Lund i söder till Piteå i norr. Dina Försäkringar erbjuder försäkringar för hem, bil, familj, djur, lantbruk och företag. Som en del av sin satsning på innovation blir Dina Försäkringar Nord andra bolaget inom gruppen att implementera XMReality. För mer information, besök: www.dina.se